️ Política de Troca e Devolução

Esta Política de Troca e Devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e foi criada para garantir transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.

1. Produtos Personalizados

Por se tratarem de itens feitos sob medida e personalizados (com nomes, fotos, gravações, medidas específicas, cores escolhidas, etc.), não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação estética após a aprovação do pedido e início da produção.
Isso inclui produtos feitos por nós (produção própria – 70%) ou por nossos parceiros terceirizados (30%), já que ambos são produzidos de forma exclusiva conforme o pedido do cliente.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente pode exercer o direito de arrependimento somente em produtos não personalizados, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, o item deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou danos;

• Com etiqueta e embalagem original

Após o recebimento e conferência, o valor será devolvido integralmente, conforme o meio de pagamento utilizado.

3. Trocas por Defeito de Fabricação

Em caso de defeito comprovado de fabricação ou falha de gravação/corte que não corresponda ao modelo aprovado pelo cliente, oferecemos as seguintes opções:

• Troca gratuita por um novo produto igual;

• Crédito integral no valor do pedido;

• Reembolso total do valor pago.

O prazo para solicitar a análise é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Todos os produtos passam por conferência antes da substituição. Caso o defeito seja decorrente de mau uso, desgaste natural, quedas ou armazenamento inadequado, a troca será negada.

4. Processo de Solicitação

Para abrir uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deve enviar:

• E-mail ou mensagem para o nosso atendimento;

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou divergência.

Após análise, o setor responsável retornará com as orientações sobre o envio do produto.

5. Produtos de Terceiros (30% Produção Terceirizada)

Nos casos em que o produto for de produção terceirizada, o processo de troca/devolução poderá ter prazo estendido devido à necessidade de contato com o fornecedor parceiro.
Mesmo assim, nos responsabilizamos integralmente pelo atendimento ao cliente, intermediando todo o processo conforme previsto no CDC.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito confirmado ou erro da loja, os custos de envio são de nossa responsabilidade.

• Em casos de arrependimento (produtos não personalizados), o custo de retorno será do cliente.